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      連云港李浩“四心四員”工作法把服務做到群眾心坎里
      2015-05-18 10:14:00  

            “只要你心中時刻想著群眾,群眾就會惦記你,支持你的工作。日久見人心,時間久了,人心自然就焐熱了。”這是連云港市海州區民警李浩的工作理念,此后,社區群眾所想所盼,就是他一直努力的方向。只要是群眾的事情,再小、再難、再煩,他都想盡辦法去解決。
          “四心四員”工作法,把服務做到群眾心坎里
          為更好地做好服務工作,經過深思熟慮,李浩針對西苑社區特點,摸索出了一套“四心四員”群眾工作法:即熱心對待困難群體,盡力幫助解決他們的生活難題,當好關愛員;誠心對待外來人員,主動上門宣講法律和防范知識,當好宣傳員;真心對待幫教對象,有效跟進思想教育和關愛措施,當好引導員;耐心對待糾紛當事人,情理并重開展化解,當好調解員。
          2012年12月,李浩在一次社區人口摸排時了解到,轄區繡苑路28號樓陳志康老人97歲,由于身體機能老化無法自由行動,其唯一的兒子陳國家現年也已65歲,眼看快過新年了,陳志康一家卻是愁眉苦臉,兒子答應了老人大半年的事眼看就到了兌現的時候了,現在卻遇上了難題,原來陳大爺和他兒子早已講好,過年什么也不需要買給他,就是帶他去澡堂洗個熱水澡清清身子,老人已經快兩年沒有好好地洗過熱水澡了,由于行動不便,家中也沒有其他年輕人幫助,每次老人洗澡就是躺在自家床上,兒子用熱毛巾擦一擦,這么就過來了,好好地洗個澡成了老人最大的心愿,然而節骨眼上的事是兒子如今無法兌現了,求親戚拜鄰居大家有的因為有事,有的因為怕老人年齡大萬一有個差錯擔責任誰都不敢上前幫忙,就在一家人一籌莫展的時候,李浩了解到了這一情況,立即趕到他家里,帶著老人和他兒子一起去痛痛快快地洗了個熱水澡,老人心中的疾苦也正如這身上沉積已久的灰泥一樣一洗而清,老人激動地流下了眼淚。
          無業青少年小張,父母離異后,經常與社會閑雜人員混在一起,出入網吧、歌廳等場所。李浩聽說后,主動把小張帶到警務室,自掏腰包“雇”他從事治安志愿者工作,并積極鼓勵他參軍鍛煉。如今,小張已經痛改前非,并光榮入伍。憑著這套“四心四員”群眾工作法,從2009年工作至今,李浩先后結對幫扶群眾72戶,捐助資金4萬余元,還幫助協調17戶困難群眾家庭申請了低保,為23名幫教對象解決了就業難題。
          孤寡老人托付后事,大愛演繹人間真情
          “孩子,我無兒無女,我的后事就托付給你了……”王鳳英老人是社區的一名孤寡老人,沒有兒女,現年76歲,曾是一名教師的她,卻在晚年留下了人間最傷心的眼淚。王鳳英曾是李浩轄區的常住戶,沒有離開李浩轄區之前,李浩就在走訪中認識了她。2012年,家里遠親來到她家中,討論起了老人走后房產、財產處理的問題,老人聽了很是生氣,因為不愿目睹自己走之前遠親爭奪其房產的一幕,索性就把自己的房子給賣了,因為老人知道李浩是個好民警,她不想離開李浩所在的社區,房子賣了之后,老人就在李浩的轄區租房子住,請了保姆幫助照顧,李浩在一次轄區登記人口再次遇上了她。看到李浩來到家中,老人很是熱情,李浩在簡單了解了其生活情況、居住情況,準備離開時,老人拽住李浩的手,流下了淚水,在她心中埋藏了很久一直沒好開口的話,今天她要說出來,請求李浩的幫助,原來自從她賣了房子后那些遠親再無人與她來往,最近自己也身體欠佳,房主擔心她會在出租房中離去,惹一身晦氣,不愿與她簽協議了。她曾向鄰里求助,沒人敢給她擔保,這次遇上了李浩當然不會放棄。李浩在明白了她的意思后,主動找到房主,和他做了交談,給了他一個保證,后來事情解決了,王鳳英的身體也一天天好起來了。
          時間又過去一年,王阿姨就在李浩的關心照顧下生活著,可自己這樣也不是個事,由于工作原因,李浩也不可能天天陪在她身邊,保姆也不愿和她聊天,老人索性向李浩提出要去養老院,在得知了老人想法后,李浩又幫著老人聯系養老院,現在老人家已經搬到養老院住了,雖然不在李浩轄區,但李浩確是他在此的唯一依賴的親人,保持著聯系,由于年事已高,難免的會讓人想到身后事,張奶奶要立下遺囑把終身大事托付給了李浩,讓李浩為其操辦,為了讓老人安心過完余生,李浩干脆的答應了下來。
          發案率下降70%,警民攜手護航“和諧社區”
          人們常說“心中一把安全鎖,勝過萬重防盜門”,李浩更是意識到意識上的防范必任何防范都來的最有效、最廉價,為了提高群眾的防范意識、提高宣傳效果,李浩用足了心思,在自己的社區組建出了一支由社區文藝愛好者和巡防隊員們共同參與的社區警務藝術團,專門從事社區宣傳工作,以群眾喜聞樂見的文藝表演形式向社區群眾宣傳防范知識,從2011年成立至今,已成功演出130余場,宣及群眾5萬余人次,藝術團還在區民間藝術表演賽上奪得名次,被區文化部門認定為優秀民間藝術團體。
          生活在西苑小區的群眾都知道,在李浩的警務室可以免費使用報警器。為了讓轄區居民能夠有效地使用技防產品預防盜竊案件的發生,李浩自費買來了大量的技防產品,小到幾元錢一個,大到幾百元的都有,只要轄區群眾有需求就可以直接領回去使用,覺得好的可以買下來,不好的可以退回來也可以再換其他產品適用,這一做法得到了廣大群眾的高度贊許,人人都夸警務室做了好事,李警官是好警官。為了讓更多的人能夠適用技防產品,許多群眾干脆主動把適用的產品買下來,很快小區技防就得到了全面的推廣,打造出了具有特色的“技防社區”,不僅有效遏制了轄區刑事案件的發案勢頭,而且贏得了群眾的一致信賴和支持,現已向群眾免費贈送技防小產品341件,試用35套,涉及7種技防產品。
          此外,他還針對群眾反映強烈的“三車”偷盜情況,他在深化管理社區已有停車場的基礎上,通過與社區、民航公司等單位協調,在社區里建設警民共建停車場、“百家停車棚”等6個封閉停車場,對非機動車“安家落戶”,不僅有效控制了“三車”案件發生,還解決了老小區群眾停車難的問題。僅這一項措施,西苑社區案件發案率總體每年就下降了20%,其中盜車案件下降了22%。2013年以來,西苑社區案件發案率總體下降了70%,其中盜車案件和入室盜竊案件分別下降了22%和41%。


      來源:連云港海州區工委   作者:連云港海州區工委   編輯:呂侃
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